Términos y Condiciones del Servicio

1. Quién presta el servicio

Spanish for Health es una marca compartida por dos profesoras de español que trabajan como personas naturales, no como una sociedad constituida. Sus nombres completos, ciudad y correos de contacto figuran en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El contrato se celebra directamente con la profesora con la que el alumno toma sus clases, que es quien responde de ese curso. Cuando esa profesora no pueda impartir una sesión, puede sustituirla puntualmente la otra profesora de Spanish for Health (punto 12).

El tratamiento de los datos personales es distinto: ahí las dos actúan como responsables conjuntas, según se explica en la política de privacidad.

Estos términos se aceptan al completar la inscripción y forman parte del contrato entre las partes.

2. Qué incluye el paquete de curso

• Doce clases en vivo de sesenta minutos.
  • En grupo reducido: tres clases por semana, a lo largo de cuatro semanas.
  • En modalidad individual: el calendario se acuerda con el alumno, dentro de las ocho semanas de vigencia del punto 8.
• Acceso a los materiales del curso y a las actividades de práctica.
• La grabación íntegra de cada clase, en los términos del punto 13.

Todas las clases se graban y aceptarlo es condición de la inscripción. Véase el punto 13.

Los cursos son de español para contextos sanitarios. No son formación médica. Véase el punto 16.

3. Clases sueltas

Además de los paquetes, Spanish for Health vende clases sueltas, que se contratan y se pagan una a una.

A las clases sueltas se les aplican las reglas de puntualidad (punto 6) y de grabación (punto 13), con estas particularidades:

• Pueden cancelarse o reprogramarse avisando con al menos 24 horas de antelación. Cancelada con ese aviso, se devuelve el importe completo o se reprograma, a elección del alumno.
• Cancelada con menos de 24 horas, o si el alumno no asiste, la clase se considera tomada y no se devuelve.
• La garantía de satisfacción (punto 10) y el reembolso proporcional (punto 11) se aplican solo a los paquetes, no a las clases sueltas.

La contratación de una clase suelta se perfecciona con la casilla de aceptación del formulario de reserva y el correo de confirmación, que recogen estas condiciones. No requiere contrato firmado.

Si una clase suelta se acredita al precio de un paquete posterior, esa acreditación se rige por las condiciones publicadas en el momento de la compra.

4. Precio y forma de pago

Los precios se publican en dólares estadounidenses y se pagan por PayPal, por adelantado y en un solo pago.

El contrato se firma antes de pagar y produce efectos con el pago. El pago vence dentro de los cinco (5) días siguientes a la firma; si no se recibe en ese plazo, el contrato queda sin efecto y el cupo se libera.

La factura la emite la profesora que presta el servicio, bajo el nombre comercial Spanish for Health.

Diferir el pago con la propia tarjeta

El alumno puede diferir ese pago a cuotas con su entidad bancaria, si su tarjeta se lo permite. Es un acuerdo entre el alumno y su banco: no modifica estos términos ni el contrato, y para Spanish for Health el curso se entiende pagado en un solo pago.

Pago en dos cuotas

No es una modalidad que ofrezcamos ni un derecho del alumno. Solo aplica cuando el contrato la establece expresamente, con sus fechas. Cuando aplique:

1. La primera cuota se paga dentro del plazo de cinco días indicado arriba y antes de la primera clase. La segunda vence antes de la quinta clase, en la fecha que fije el contrato.
2. Si una cuota no se paga en su fecha, se suspende el acceso a clases y grabaciones hasta que se pague. Las clases que transcurran durante la suspensión se consideran tomadas.
3. Si a los diez (10) días del vencimiento la cuota sigue sin pagarse, el contrato termina y se liquida conforme al punto 11.
4. Cuando una devolución se calcula por clases, cada clase vale el precio total del curso dividido entre el número de clases, y se le resta lo que el alumno aún no haya pagado. El reembolso nunca supera lo efectivamente pagado.
5. El pago en dos cuotas no se combina con el precio de cohorte fundadora ni con ninguna otra promoción.

Pagos revertidos

Si un pago ya recibido se revierte, se retiene o se reclama ante la plataforma de pago o ante el banco emisor, se suspende el acceso a clases y grabaciones hasta que la situación se resuelva.

Las clases ya impartidas se consideran prestadas y se deben, calculadas como indica el punto 11. Si la reversión se mantiene, el contrato termina y el alumno debe el valor de las clases recibidas.

5. Inscripción y apertura del grupo

Un grupo se abre con un mínimo de tres alumnos inscritos.

Si al llegar la fecha de inicio no se alcanza ese mínimo, el grupo se aplaza a la siguiente cohorte. Lo avisamos en cuanto lo sepamos y nunca con menos de 72 horas de antelación. Quien ya haya pagado elige entre:

• pasar a la siguiente cohorte sin costo adicional, o
• recibir la devolución del 100% de lo pagado.

Esta opción no aplica a quien llega a la cohorte después de una pausa: ese caso se rige por el punto 11.

Podemos abrir un grupo con menos alumnos del mínimo si lo consideramos conveniente. El mínimo nos permite aplazar, no nos obliga a hacerlo.

6. Puntualidad y asistencia

En clases individuales, la profesora espera al alumno hasta quince minutos desde la hora acordada. Pasado ese tiempo, la clase se da por realizada y se descuenta del paquete.

En clases de grupo, la clase empieza a la hora prevista. Quien llegue tarde se incorpora al punto en que vaya la sesión; no se retrasa el inicio ni se repite lo ya visto.

Si el alumno no asiste y no avisó con la antelación del punto 7, la clase se considera tomada. En las clases de grupo, recibirá la grabación de esa sesión.

7. Reprogramación

Una clase puede moverse avisando con al menos 24 horas de antelación, hasta dos veces por curso, y sujeto a la disponibilidad de la profesora.

En la modalidad de grupo, la reprogramación individual no es posible: el grupo mantiene su horario y el alumno recibe la grabación de la sesión a la que no pueda asistir.

8. Vigencia del paquete

Las doce clases caducan ocho semanas después de la fecha de inicio del curso. Las clases no tomadas dentro de ese plazo se pierden.

Cuándo empieza a contar. En los cursos en grupo, la fecha de inicio es la fecha publicada para esa cohorte, asista o no el alumno a la primera sesión.

En los cursos individuales, es la fecha de la primera clase. El alumno dispone de quince (15) días calendario desde el pago para agendarla. Si no la agenda en ese plazo, el curso se entiende iniciado el día quince, tanto para esta vigencia como para la garantía del punto 10. Se lo recordamos por correo antes de que ocurra.

Después de iniciado el curso, las clases que el alumno no agende o no tome se pierden y no se devuelven. La profesora pone franjas horarias a su disposición; aprovecharlas dentro de la vigencia es responsabilidad del alumno.

9. Derecho de retracto

Como la contratación se hace a distancia, el alumno tiene derecho de retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la firma del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el curso no haya comenzado.

Ejercido el retracto, se devuelve el 100% de lo pagado, sin justificación ni penalización alguna. Basta con solicitarlo a nuestras direcciones de contacto.

La devolución se hace efectiva dentro de los quince (15) días calendario siguientes, como exige la ley.

10. Garantía de satisfacción

Además del retracto, ofrecemos una garantía voluntaria más amplia:

Hasta la tercera clase, inclusive, si el alumno considera que el curso no responde a lo que esperaba, puede solicitar la devolución del 100% de lo pagado.

La garantía se cierra con la tercera clase o a los quince (15) días calendario desde el inicio del curso, lo que ocurra primero, tomando como inicio la fecha que define el punto 8.

Condiciones:

• La solicitud se hace por escrito, a nuestras direcciones de contacto, dentro de ese plazo.
• El alumno debe haber asistido a todas las clases celebradas en ese periodo. La garantía cubre a quien asistió a todo ese periodo y aun así no le sirvió.

Cerrada la garantía, se aplica la política de cancelación del punto 11.

11. Cancelación, pausa y reembolsos

Ninguna devolución prevista en estos términos supera lo que el alumno haya pagado efectivamente.

Devolución del 100%. Procede en tres casos y solo en tres: el retracto del punto 9, la garantía del punto 10, y el aplazamiento de la cohorte por no alcanzar el mínimo (punto 5).

Derecho a pausar. Pasada la garantía, el alumno tiene derecho a pausar su curso y reanudarlo, una sola vez:

• En grupo: trasladándose a una cohorte que empiece dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de inicio original. En la nueva cohorte toma las clases que le faltaban, incorporándose en la sesión equivalente a la que dejó. Si la cohorte a la que se trasladó se aplaza, pasa a la siguiente sin que ello consuma su derecho.
• En individual: pausando hasta tres (3) meses contados desde la fecha de la solicitud. Al reanudar, las ocho semanas de vigencia cuentan desde la nueva primera clase.

Después de pausar no procede devolución en dinero. La pausa se otorga a petición del alumno y consume el derecho al reembolso. Se acepta por escrito al solicitarla.

Si no reanuda dentro del plazo, las clases caducan, siempre que se le haya ofrecido al menos una fecha o cohorte dentro de ese plazo.

Si no podemos ofrecerle cohorte. Si dentro de los seis meses siguientes a la fecha de inicio original no se abre ninguna cohorte del programa, el alumno elige entre esperar la siguiente o recibir el valor de las clases que le faltaban. Conserva esa elección mientras no haya reanudado, y el plazo de caducidad del párrafo anterior no corre mientras no se le haya ofrecido una cohorte.

Reembolso en lugar de pausa. Si el alumno prefiere el dinero, debe solicitarlo por escrito, y se aplica:

• Hasta la sexta clase. Se devuelve el valor de las clases no tomadas, menos un 10% por gastos de gestión.
• A partir de la séptima clase. El curso se considera sustancialmente prestado y no procede devolución en dinero. El alumno conserva el derecho a la pausa.

Las clases perdidas por caducidad o por no haberlas agendado (punto 8) no cuentan como clases no tomadas para este cálculo.

Ejemplo. Un alumno tomó 6 de las 12 clases y solicita el reembolso. Se le devuelve el valor de las 6 clases restantes, menos el 10% de esa suma.

Paso de grupo a individual. El alumno puede cambiar de modalidad pagando la diferencia, calculada con la lista de precios vigente el día del cambio.

Cómo y cuándo se devuelve. Por el mismo medio de pago, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud. Si por el tiempo transcurrido la plataforma de pago ya no permite reembolsar la transacción original, la devolución se hace por transferencia o por otro medio que acordemos con el alumno, sin que eso modifique el monto ni el plazo.

12. Si no podemos dar una clase

Si la profesora no puede impartir una clase por enfermedad o imprevisto, se sigue este orden:

1. Se reprograma la clase, sin que cuente como usada.
2. Si no cabe dentro de la vigencia, se amplía la vigencia lo necesario.
3. Si tampoco así es posible, la imparte la otra profesora de Spanish for Health.
4. Solo si ninguna de las tres vías resulta posible, se devuelve el valor de esa clase.

13. Grabación de las clases

Todas las clases se graban. La grabación forma parte del servicio, es condición para acceder al curso y no se desactiva: es lo que permite entregar la sesión a quien no pudo asistir, lo que respalda a ambas partes ante una reclamación y lo que usamos para formarnos entre nosotras, como se detalla en la política de privacidad. Lo avisamos al inicio de cada sesión y figura en el contrato que el alumno firma antes de pagar.

Quien no desee aparecer puede mantener su cámara y su micrófono apagados y participar por el chat.

Quien no acepte ser grabado no puede tomar el curso. Si lo manifiesta después de haber firmado y pagado, no podrá continuar, y el dinero se rige por las reglas del punto 11.

Entrega. El alumno recibe la grabación íntegra de la sesión dentro de las 48 horas siguientes, y puede verla hasta que se borre, seis meses después de terminar el curso.

En grupo, la grabación de cada sesión se comparte con los alumnos de esa cohorte. Es el mecanismo previsto para quien no pudo asistir.

Publicación. Publicar fragmentos de clase, imagen, voz o nombre en nuestras redes y nuestra web requiere una autorización separada, voluntaria y revocable, que no condiciona este contrato ni su precio. Un fragmento de una clase de grupo solo se publica si todas las personas que aparecen en él lo autorizaron; si no, se edita para que no aparezcan o no se publica.

El alumno no puede grabar las clases por su cuenta, ni en audio ni en vídeo, ni capturar la pantalla.

14. Prohibición de datos de pacientes reales

Está terminantemente prohibido incluir información de pacientes reales en cualquier clase, ejercicio, texto o conversación del curso: nombres, fechas, números de historia clínica o cualquier detalle que permita identificar a una persona.

Todos los casos clínicos que se trabajan son ficticios o están anonimizados. El incumplimiento de esta regla puede dar lugar a la terminación del curso sin reembolso.

15. Obligaciones del alumno

El alumno se compromete a:

1. Pagar el precio en la forma y las fechas acordadas (punto 4).
2. Conectarse puntualmente a las clases agendadas (punto 6).
3. No compartir, copiar ni redistribuir los materiales del curso (punto 17).
4. No aportar información de pacientes reales (punto 14).
5. No grabar las clases por su cuenta ni capturar la pantalla (punto 13).
6. En las clases de grupo, respetar los turnos de palabra y el tiempo de los demás alumnos.

Si estas obligaciones se incumplen. Un incumplimiento grave o reiterado, incluida la conducta irrespetuosa hacia la profesora o hacia los demás alumnos del grupo, faculta a terminar el curso tras un aviso escrito. En ese caso se devuelve el valor de las clases no tomadas, menos el 10% de gastos de gestión.

Si la conducta constituye acoso o amenazas, la terminación es inmediata, sin aviso previo y sin devolución. Lo mismo se aplica al incumplimiento de la prohibición de datos de pacientes reales del punto 14.

Estas obligaciones se aplican también a quien compra una clase suelta (punto 3).

16. Alcance de la formación

Spanish for Health enseña español para contextos sanitarios. Sus cursos desarrollan competencia lingüística y comunicativa: no imparten formación médica, no evalúan competencias clínicas y no otorgan créditos de formación médica continuada (CME) ni acreditación clínica.

El itinerario de preparación para el examen CCLA entrena las competencias lingüísticas que ese examen evalúa. La calificación obtenida depende del desempeño del alumno el día de la prueba, que corre a cargo de la entidad examinadora y está fuera de nuestro control.

17. Material del curso

Los materiales, ejercicios y grabaciones son propiedad de las responsables conjuntas de Spanish for Health y se entregan para uso personal del alumno.

No pueden copiarse, redistribuirse, compartirse con terceros, publicarse ni utilizarse con fines comerciales o formativos fuera del curso, sin autorización escrita.

18. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del alumno se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estos términos.

19. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican con su fecha y no afectan a los cursos ya contratados, que se rigen por la versión vigente el día de la inscripción.

20. Límite de responsabilidad

No respondemos por lucro cesante, ingresos dejados de percibir, oportunidades laborales ni resultados de exámenes, ni por daños indirectos derivados del uso del curso.

Nada en estos términos limita los derechos que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce al alumno.

21. Idioma

Estos términos se publican en español y en inglés, y el alumno acepta la versión en el idioma en que la haya leído al inscribirse. Las dos versiones tienen el mismo contenido.

La versión en español es la que se aporta ante autoridades y jueces colombianos, conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011. Si apareciera cualquier discrepancia entre las dos versiones, se aplica la interpretación más favorable al alumno, conforme al artículo 34 de la misma ley.

22. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces de Colombia.